Een grote ergernis van veel consumenten is dat het opzeggen van abonnementen problematisch kan zijn. Als u een contract voor onbepaalde tijd aangaat, kunt u dat op ieder gewenst moment beëindigen. Bij telefonie- en internetabonnementen geldt vaak echter een minimale contractduur van 12 maanden. Gedurende deze periode zit u dus aan de provider vast. Ontbinden is duur, meestal betaalt u vrijwel hetzelfde als wanneer u het contract had uitgediend. Na deze eerste periode wordt het contract meestal omgezet in een verbintenis voor onbepaalde tijd, die u maandelijks kunt opzeggen. Let goed opof dit ook inderdaad het geval is bij uw provider of dat het contract stilzwijgend wordt verlengd (waardoor u er weer een jaar aan vast zit).

Bij (A)DSL-verbindingen is het zo dat hoe dichter u bij de lokale telefooncentrale woont, hoe dichter u in de buurt komt van de beloofde maximale snelheid. Als de afstand tussen uw huis en de centrale groot is, haalt u een veel lagere snelheid. De meeste providers dekken zich in tegen klachten over een (te) trage internetverbinding als u ver van de telefooncentrale woont.

Bekijk vooraf welke betalingsmogelijkheden u heeft. Veel providers verplichten u om met een kredietkaart of via domiciliëring te betalen. Als u daar geen moeite meer heeft is het natuurlijk prima, maar wellicht betaalt u liever met een overschrijvingsformulier zodat u kunt zien wat er van uw rekening wordt afgeschreven.

Veel providers zijn erg streng waar het op betalingen aankomt. Check daarom altijd vooraf wat er gebeurt wanneer u de abonnementskosten een keer niet kunt voldoen. In de meeste gevallen wordt het bedrag verhoogd met 10 tot 15%, vaak zonder dat u hier vantevoren van op de hoogte wordt gesteld. Zelfs als u meent dat het bedrag op uw factuur niet klopt en de rekening wilt aanvechten, moet u bij de meeste aanbieders op tijd betalen om boetes en zelfs het opschorten van de dienst(en) te voorkomen.

Als u een probleem of een vraag heeft die u aan uw provider wilt voorleggen, bent u aangewezen op de helpdesk. De kwaliteit van deze service varieert nogal. Een aantal providers biedt alleen een online helpdesk aan, met de mogelijkheid om via e-mail een vraag te stellen als u er niet uitkomt. Vaak moet u in dit soort gevallen dagen wachten tot u een antwoord heeft en de kwaliteit van de antwoorden laat vaak sterk te wensen over. Het verdient de voorkeur om een operator te kiezen die ook telefonisch bereikbaar is, het liefst gratis of tegen lokaal tarief.

Iedere provider probeert om via reclame zoveel mogelijk (nieuwe) klanten aan zich te binden. Dat doen ze onder andere door met termen als  ‘gratis onbeperkt bellen’ te strooien. Aan ‘gratis’ zitten altijd voorwaarden. U betaalt er een vast bedrag per maand voor (waardoor het dus niet gratis is) of het geldt alleen tijdens bepaalde uren (waardoor het dus niet onbeperkt is). Ook agressieve marketingtechnieken via telefoon, waarmee geprobeerd u wordt extra diensten te laten afnemen, zijn niet ongewoon.

Veel providers gebruiken uw persoonsgevens ongevraagd voor commerciële doeleinden door ze aan derden te verkopen. In de meeste gevallen kunt u zich hier wel tegen verzetten, maar u moet dus wel actief actie ondernemen.