In vergelijking met andere Europese landen zijn Belgische providers erg duur en u wilt natuurlijk wel waar voor uw geld. Met de kwaliteit van de aangeboden telefoonverbindingen is over het algemeen niets mis. Of u nu via het traditionele telefonienetwerk belt of via de kabel, veel verschil in kwaliteit zult u niet merken. Dat ligt anders bij de internetverbinding.

Het is op voorhand lastig om een objectief beeld te krijgen van de prestaties van een internetprovider. Sommige consumentenorganisaties testen periodiek de kwaliteit van de aangeboden verbindingen, maar verder is het vooral een kwestie van goed zoeken. Er zijn verscheidene internetfora waar gebruikers hun ervaringen met hun provider delen. Er zijn twee kwaliteitsaspecten van een internetverbinding waar u goed op moet letten: ten eerste de ‘downtime’.

Een grote ergernis van veel consumenten is dat het opzeggen van abonnementen problematisch kan zijn. Als u een contract voor onbepaalde tijd aangaat, kunt u dat op ieder gewenst moment beëindigen. Bij telefonie- en internetabonnementen geldt vaak echter een minimale contractduur van 12 maanden. Gedurende deze periode zit u dus aan de provider vast. Ontbinden is duur, meestal betaalt u vrijwel hetzelfde als wanneer u het contract had uitgediend. Na deze eerste periode wordt het contract meestal omgezet in een verbintenis voor onbepaalde tijd, die u maandelijks kunt opzeggen. Let goed opof dit ook inderdaad het geval is bij uw provider of dat het contract stilzwijgend wordt verlengd (waardoor u er weer een jaar aan vast zit).

Als u een abonnement wilt afsluiten, doet u op de website van uw beoogde provider eerst de zogenaamde ‘postcodecheck’. Daarmee kunt u zien welke diensten er op uw adres geleverd kunnen worden. Vaak kunt u deze dan direct bestellen, maar als u liever telefonisch een abonnement wilt afsluiten, is dat in de meeste gevallen ook mogelijk. Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd, neemt de provider contact met u op om de benodigde apparatuur bij u te bezorgen. U kunt ervoor kiezen om deze zelf aan te sluiten of dat door een professionele monteur te laten doen. Kiest u voor het laatste, dan bent u in veel gevallen een extra vergoeding verschuldigd (bovenop de activeringskosten die u sowieso betaalt).

Als u uw abonnement wilt opzeggen, moet u rekening houden met de opzegtermijn. Of u nu een telefoon- of internetabonnement heeft (of een combinatie van beiden), u gaat in eerste instantie vrijwel altijd een verbintenis aan voor 12 maanden. Als u tijdens deze periode op wilt zeggen, betaalt u een fikse vergoeding voor het verbreken van het contract. Deze is vaak gewoon gelijk aan het resterende aantal maanden van het contract x het bedrag dat u maandelijks betaalde.